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消费:我们的生活离不开消费,为既包括吃饭、穿衣、住房以及合作日用品等物质方面的消费,也包括满足精神文明需要的消费,如看电影、唱卡拉OK、旅游等。
消费者:当我们购买商品或享受服务时,我们便成了消费者。
2、经营者与消费者的关系:
(1)对于经营者来说,顾客就是上帝,消费者决定着商品及其经营者能否被认可。
(2)在经营者与消费者的关系中,经营者处于有利地位。在现代社会,商品生产规模扩大,花色品种繁多,构造日益复杂,这便利消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于祛地位,相对于有组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生店大欺客的现象,这些都使消费者处于不利的地位。
3、经营者侵害消费者利益的行为种类及现象:
(1)假冒伪劣产品欺骗消费者;
(2)欺行霸市,强买强卖;
(3)视消费者的人身权利和人格尊严;
(4)在服务领域,经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。
4、保护消费者权益的意义 :
保护消费者权益,有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行,维护社会的正常秩序,让人产过上更美好的生活。
5、消费者的九项权益:
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。
6、消费者也要履行相应的义务:
法律保障消费者的合法权益,我们作为消费者也要履行自己的义务,维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的上帝。
7、当消费者合法权益受到侵犯时,我们可以采用哪些途径解决?(维护消费者权益的合法途径有哪些?)
(1)与经营者协商和解
(2)请求消费者协会调解
(3)向有关行政部门申诉
(4)根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁结构仲裁
(5)向人民法院提起诉讼
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