政治知识点一、我们享有上帝的权利

1、我们购买商品或者享用服务时，我们便成了消费者

2、消费者与经营者的关系：我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是上帝，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。

3、为什么要保护消费者的合法权益?p87因为在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。

4、消费者在社会生产中处于什么地位?p89充当最后购买和消费的角色。

5、消费者依法享有的合法权益有哪些?p90p91人身、财产安全不受损害的权利(安全权);对消费和服务真实情况的知悉权;自主选择权;公平交易权;依法求偿权;结社权;获得教育权;人格尊严、民族风俗习惯获得尊重权;监督权等。

二、维护消费者权益

1、就一双慧眼：①掌握消费知识、法律知识②学会理性消费，做聪明的消费者。

2、消费者应如何依法维护自己的合法权益?①要增强法律意识，了解自己在消费生活中的地位和权益;②我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识③消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。

3、维护自己的合法权益有效途径：①消费者协会是消费争议的调解机构。当消费者的合法权益受到侵害时，可以向当地消费者协会投诉，通过消费者协会去依法解决消费争议。②消费者也可以选择与经营者协商和解③向有关行政部门申诉④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁⑤向人民法院提起诉讼等方式，来解决消费争议。