通过教学，使学生了解在现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行的义务；知道消费者合法权益受损害后应该通过什么途径和方式解决；学会依法保护自己的合法权益和自觉遵守社会公德。

具体要求：

1 、识记：

（ 1 ）消费者依法享有的主要权利。

（ 2 ）我国保护消费者权益的主要机构。

（ 3 ）依法解决消费者和经营者争议，保护自己的合法权益的一般程序。

2 、理解：依法保护消费者合法权益的必要性

3 、运用：列举生活中的实例，说明伪劣商品的危害性，谈谈消费者如何保护自身的合法权益。

4 、觉悟目标：增强青年学生的法制观念和权利、义务观念，做到依法办事，正确行使自己的权利。

教学重点：

——依法保护消费者的合法权益

教学方法：讲解法、图示法、讨论法

教具准备：

投影、相关材料

教学过程 ：

导入 新课：

放投影（材料）

《中华人民共和国消费者权益保护法》

（ 1993 年 10 月 31 日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过）

第一条：为保护消费者的合法权益，维护社会秩序，促进社会市场经济健康发展，制定本法。

第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害。

地下作坊潲水提炼花生油

1998 年 3 月 15 日前夕，《南方都市报》记者花了近一个星期时间跟踪探访，先后数次探访地下油坊，终于揭开了一桩令人震惊的大秘密——一些不法分子将各大宾馆下水道里收购的污浊不堪的潲水提炼成“花生油”，然后再专人提货送货，这些油被用来炒菜、做饼、炸豆腐、炸街的小食等。导致消费者食用这些油炸过的食物中毒事件。

“潲水事件引起了社会的极大反响，工商、公安等部门对地下潲水油作坊进行了坚决取缔。

教师提问：

上述材料说明了什么问题？

学生回答：（略）

教师总结：

材料一说明了，在我国，消费者的合法权益受法律保护；材料 二说明，在社会上许多不法分子利用制假造假、坑蒙拐骗来赚钱，而广大的消费者的合法权益却受到了侵害。

那么，这种假冒伪劣商品以暴利的现象在当今社会上属于少数呢？还是属于多数？如果你是受害者你会怎办？

这是一个非常重要的问题请同学们根据这些问题阅读课本 P86-87 。

讲授新课：

三、依法保护消费者的合法权益（板书）

1 、必要性

问：在商品服务市场上消费者占什么地位？

答：主导地位。（“顾客是上帝”）

它包括：

（ 1 ）它决定着经营者的商品能否销售出去。

（ 2 ）它支配着生产、经营者的资源配置。

可见，消费者维护自己的权益，不仅对消费者自己有利，还对生产经营者有利。

（可让学生举现实生活中一例）

教师提问：那么消费者究竟在法律上有那些权利？

2 、消费者依法享有的权利

①安全权——最主要的权利

教师问：对书本 P85 的漫画“鸣谢”的正确理解是什么？其实质说明什么？

另举一例让学生讨论其危害性。

如： 市生产的热水器是假冒伪劣商品导致消费者购买使用过程当中发生多起严重危害生命、财产安全的事故。

②知情权

让一学生将书本的故事情节简单复述然后，请学生回答思考题“想一想”

③自主选择权

④公平交易权

⑤求偿权

⑥人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

此外，消费者还享有获得消费方面知识的权利，对商品服务及保护消费者权益工作进行监督的权利等。

小结归纳后，教师提问：

（ 1 ）现在我们学习的消费者的那些权利是与商品交易原则相联系？

（学生回答略。教师归纳

安全权——诚实信用

知情权——平等

自主选择权——自愿

公平交易权——公平

求偿权——诚实信用

人格尊严和民族风俗习惯受尊重权——平等权

（ 2 ）教师举材料（幻灯机放）

——事例一：

2000 年 12 月，在深圳“吉之岛”的大型超市里六保安因怀疑五名少女偷商场里的商品而将五名少女强行带进保安室，并通过搜身确认五少女身上没有藏有东西才放她们离开超市。

后来，五少女将该超市告上法庭，法庭判决这六名保安有期徒刑六个月，缓刑一年，赔偿每位少女名誉损失 700 元。

事例二：卡式火炉爆炸事件

事件三：伪劣种子坑农事件

（ 2 ）以上材料说明了什么问题？

材料一到三各自侵害了消费者的什么权？类似发生的事情在今天的社会多吗？

消费者是自认倒霉，还是理直气壮地拿起武器（法律），依法保护自己的合法权益？

如果选择后者可通过什么途径去解决？有什么依据和机构？

3 、保护消费者权益的立法和组织机构

①法律法规

A 、《中华人民共和国消费者权益保护法》

B 、《中华人民共和国产品质量法》

C 、《中华人民共和国反不正当竞争法》

D 、《中华人民共和国食品卫生法（试行）》

②组织机构

A 、行政机构——各级人民政府、工商行政管理部门和其他部门

B 、司法机关——公安机关、人民检察院、法院

C 、社会团体——消费者协会、组织

D 、舆论监督工具——大众传媒

③消费者要依法保护自己的权益

——理直气壮地索赔

4 、怎样保护消费者的合法权益

①形式和途径

②全社会关心消费者的合法权益

A 、要求和号召经营者开展和响应“承诺窗口”“百城万店无假货”“示范窗口”等活动

B 、国家成立专门的“打假办公室”

③消费者要正确行使自己的权利

第一，增强消费者的权利意识，要学法、懂法、用法

第二，消费者要提高自身素质，履行义务，遵守公德

让学生举反面例子：略

教师总结：有的消费者钻“承诺制”的空子或顺手牵羊、损坏购物环境等行为都是与消费者正确行使其法律上规定的权利相违背的，而且是素质差无公德的一个表现。

附 板书提纲：

1 、依法保护消费者的合法权益的必要性。

2 、消费者依法享有的权利

①安全权——最主要的权利

②知情权

③自主选择权

④公平交易权

⑤求偿权

⑥人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。

3 、保护消费者权益的立法和组织机构

①法律法规

②组织机构

③消费者要依法保护自己的权益

4 、怎样保护消费者的合法权益

①消费者与经营者争议的解决途径

②全社会要关心消费者的合法权益

③消费者要正确行使自己的权利

第一，要增强法律意识，学法、懂法、用法。

第二，要提高自身素质，履行义务，遵守公德。

本课小结：

本课学习了消费者依法保护自己的权益的必要性及消费者依法拥有的权利等问题，还知道了当我们合法权益受到侵害时该如何去解决。

作为一名消费者在正确行使自己拥有的权利的同时也要履行与此相应的义务，以保证社会经济秩序的正常运行。

附练习题：

不定项

2000 年 5 月 25 日《中国青年报》报道，一个 10 岁小男孩，因急性阑尾炎到一家儿童医院做手术。就是这样并不复杂的手术，住院账单却长达 7 —— 8 米，共 8 万元多。即使孩子死亡之后躺在太平间里，账单中仍赫然打出特护费、床位费。孩子父母向医院询问各种费用的来由，医生竟以“我是医生，你不懂，没有必要解释”为由加以拒绝。医院及医生的做法：（ ）

A 、违背了服务市场的自愿原则

B 、违背了平等、公平和诚实信用原则

C 、侵犯了消费者的知情权和公平交易权

D 、损害了消费者的安全权

答案： [BC]