教学目标：

1.知道做一个文明顾客，理解售货员给我们带来的关爱与方便。

2.引导学生联系自己的生活实际，探究做文明顾客给自己及他人带来的愉悦和方便，能站在售货员的角度感悟他们工作的辛劳。

3.培养学生自身的文明行为，尊重他人劳动的情感。

教学过程：

一、引入话题

师：同学们，你们买过好玩的玩具、好吃的零食、好看的漫画书这些东西吗?把你自己买过的与同桌分享分享吧!

二、指导探究

(一)做文明顾客(建议时间20分钟以上)

1.自主探究

师：同学们，你自己去哪些地方购买过物品呢?

(学生可能从以下的点谈起：)

(小商店)

引导策略：

你是怎样向售货员表达你要购买的物品的?(注意称谓、用语、动作等)

又是怎样说明需要的物品的?(注意向售货员的表达方式)你是怎样与售货员道别的?(注意表情、动作、语言等)

(超市)

引导策略：

你是怎样挑选商品的?(注意商品放置行为、选商品的方法)

选完后，你是怎么做的?(注意排队、付款，遇到插队的情况，离开时的态度等方面回答)。

这次购物，你心情怎么样?

(服装店)

引导策略：你是如何挑选衣服的?(衣服放置、选择试衣、调换行为、讨价还价、最后的付款行为等方面回答)

(餐饮店)

引导策略：你去餐饮店又是怎么做的?(吃东西的吃相、声音、餐桌上摆放着的调味品的处理等等)

(指导学生交流其中的两点就可以了。剩下的由学生在后面的环节展开小组合作学习。)

2.合作探究

师：除了前面几位同学去过的地方，买过的商品外，你还去什么地方买过什么商品?你又是怎样去购买的?感受怎么样?

请分小组展开讨论

出示课件(讨论要求)

(学生讨论 教师板书课题——做文明顾客)

汇报

师：将你们小组内的同学说得最有趣的一次购物经历给我们大家讲讲，并说说究竟怎样做一个文明的顾客。

师随学生汇报进行适当指导，并相机板书：

(讲文明、守秩序、能谦让、爱惜商品)

3.探究小结

师生共同总结：怎样做一个文明顾客?

4.辨析文明

请同学们观看这个购物场面中人们的行为。其中有些什么行为是文明的?哪些又是不文明的?这些行为对自己和他人的便利、心理会带来什么影响?

课件出示(大型购物的热闹场景视屏片段)

学生自主发现，并交流总结。

(二)我是售货员(建议时间10分钟左右)

1.自主探究

师：同学们，假如我们自己是一名售货员，那我们会怎样去对待顾客呢?

你是什么地方的售货员啊?你主要销售什么商品?如果顾客来了，你会怎么做?接着呢?

你呢?你会怎么给他介绍商品?怎么和他道别?

从你们的行为中，你觉得这项工作怎么样?你的心情怎么样?

2.合作探究

下面，请每位同学像这样选择一项自己所做的售货员工作的角色，那你该怎样对待顾客?顾客感觉会怎么样?你的感觉如何?

分组讨论

推荐代表回答。

交流汇报

教师随学生交流，适当点拨，并相机板书：

热忱、周到

三、总结提升

师：同学们，通过这节课的学习，你知道了什么?你应该怎么做一名文明的顾客啊?为什么要这么做?

随学生回答板书：

传承文明 构建和谐社会

板书设计：

文明顾客

有礼貌 热忱

守秩序 周到

能谦让

爱惜商品

传承文明 构建和谐社会