学校、教师是为学生而存在的,学校所有工作的中心就是为了促进学生的发展,教师是为学生提供优质教育服务的职业。教育作为一项特殊的服务,要求教师以学生为本,教师作为服务者应尽力满足学生的需求。优质的教育服务就是要尽量满足所有人的所有合理的需求,这要求教师要自觉地树立以人为本的教育观念,"弯下腰去"了解每个孩子,了解他们想些什么?需要什么?他们的兴趣所在?更要了解不同学生身心发展的规律和特点,这样才能受到学生的欢迎和喜爱。

一、教育改革的必然——以人为本

随着市场经济体制的建立,企业在激烈的市场竞争中,愈来愈为生存权调动所有创造潜能。"学会生存"成了企业界的共同话语。是谁决定了企业的生存?不是企业生产或提供的产品,而是顾客满意,因而令顾客满意成为企业永恒的追求。

学校也有生存问题。如果客观上学校与学校之间存在竞争关系,那么任何学校都会有生存危机,当教育资源供大于求时,校际争夺教育市场的竞争会日趋激烈。为应对生存危机,就要求学校锐意变革,提供令学生和家长满意的教育和服务。反过来,学校树立较强的服务意识,主动迎接挑战,以学生需求为中心对学校教育进行大胆变革,可以促进学校教育的持续发展。

教育改革的最终目的是提高全民族的素质。人的最高素质在于有足够的能力适应并生存于不断进步的社会、经济、文化环境,而且能自由地按自己的意愿追求充实、高尚而幸福的生活。学生在学校不仅应该学习必要的知识,更重要的是要让他们学会生存的本领,学会应付今后多彩而复杂的世界,学会追求理想境界,学会终身学习。因此,素质教育就是以人的发展为本,树立以人为本的教育观念。教育服务对象的需求是多样化的,不断发展变化的,这也使得以人为本的教育改革成为必然。

二、教师是教育服务者

传统观念下,教师总处在一个优势地位,教师是知识与美德的化身,是学生知识的传授者和人生的导师,将教师置于与学生平等的地位上,是不被学校、社会和教育从业者接受的。而新型的教师应该是学生学习活动的组织者和辅导者,这一角色变迁,需要传统意义上的教师主动让渡自身实际上已经泛化了的权力,赋予与教师平等地位上的学生更大的权利。教师由知识传承者向学生学习的服务者转变,最大的障碍在于对"服务"的理解。教师与学生的交往即服务,而真正的交往是人格平等的,人格不平等的交往是依附、奴役、驱使、占有,那不是真正意义上的服务。

家长将孩子送到学校是为满足受教育的特殊需求,学生在学校中学习、生活也是为了满足自己成长和发展的需要,如果作为服务者的教师关心他们,了解他们的心理,采用有效的方式打动他们,使他们心情愉快,感觉舒适和便利,使他们的正当的需要获得满足,那就意味着教育活动的成功。教师服务的崇高性就在于满足他们的特殊需要时,使用的是无形的"精神性产品",而教育服务的成果则是学生作为人的发展。

三、教育服务的人性化

教育服务特定对象的心理需求,即教育服务的目的,决定了教育服务方式的人性化。

首先,学生身上表现最质朴、天真的人类天性,这种天性虽有令人"讨厌"的调皮、任性的一面,但是非常自然而且宝贵,他们所需要的服务与成人需要的服务是不同的,他们希望老师成为他们的朋友和玩伴,而只有当教师顺乎他们的人性需求,才可能进入儿童无比瑰丽心理世界,教育服务才能更见成效。

其次,学校教育服务的目的在于促进学生人性的和谐发展,为此教会他们自主终身学习是一个主要目标。灌输、训斥、体罚等机械的非人性化的方式无法适应这一目的和目标。教育服务是学生高度参与互动的服务,要求教师发挥主体参与作用,才能高质量完成教育服务过程。教师与学生在生命与生命间、碰撞和融合中建立平等和谐的关系,决定了教师作为服务者的姿态只能是人性化的,而不是居高临下的威压式的。

四、学生期待人性化的教师

大量的媒体信息表明,目前最受学生欢迎的教师类型主要有三类:

1.亲人型:这类教师能走近学生,与学生平等交流。像妈妈,像大姐姐,像"哥们"......总之,不那么像"老师",而像人,像亲人。

2.亲近型:这类教师敢于、愿意在学生面前暴露自身的缺点,有时也像大孩子,让学生可亲可近。

3.柔和型:这类教师具有平等、宽松、幽默的风格,他们很放松,绝不刻板,善于与学生交往。

中国的教育,多年来一直禀承"学高为师,身正为范"的传统,主张"师道尊严",造成师生之间的距离感。教师是学生的权威与榜样,教师作为一个完美的形象,已经"神"化了。而以前的学生,学校与课堂是他们获得知识的最主要途径,他们把知识的传授者——教师看作是给予他们知识财富的神,教师有着绝对的威信与高高在上的的威信,他们是真理的化身,人生的领路人,是学生崇拜的完美形象。

然而,社会发展到21世纪的今天,知识渠道的多样化及知识更新的高速度,已大大动摇了教师的知识权威地位。有时学生所津津乐道的内容、精通的知识,是教师闻所未闻的,这些都是正常现象。教师不再是知识之"神",也不要再充当"权威"了。学生不需要权威,学生需要的是能与他们同哭、同笑、同喜、同悲的有血有肉的人,具有自己独特的个性,同时具备人性的弱点与优点。那样的教师,学生才感到真实而亲切。

因为教师是"人",所以他们能了解学生的苦衷,了解学生的想法,就像了解他们自己。同时鼓励学生,信任学生,就像信任他们自己。因为教师是"人",所以他们有缺点、有矛盾、有后悔,学生会与他们一起分享与承担喜怒哀乐。学生把这样的教师当做自己的朋友与亲人,学生与教师的心是紧紧贴在一起的。这样的教师让学生倍感亲切与自然,让学习生活充满愉快与自信。学生真的喜欢这样的老师,欣赏这样的老师。老师的一言一笑,一个眼神都能给学生以鼓舞。学生非常愿意接受老师的一切,包括他们的教育。这样的教育才是一种自然渗透,是真正的潜移默化。这时,教师的个性魅力得到了最充分发挥,而我们的教育也离成功不远了。

教育非神化,教师也非圣人。教师作为人的影响力有多大,作为教育者的影响就有多大。今天的学生呼唤人性化的教师,教师要放下架子,做回自己,发挥自己的个性特点,做个受学生欢迎的好教师。